네이버스마트플레이스에서 지도에서 로드뷰 정보가 틀렸을 때 수정 방법

네이버 스마트플레이스에서 보이는 로드뷰(네이버에서는 ‘거리뷰’라고 표시)가 틀렸다면, 스마트플레이스 업체정보 수정과는 별도로 네이버 지도에서 ‘거리뷰 수정 제보’를 하는 것이 가장 정확합니다. 네이버 공식 안내에서도 거리뷰 오류는 거리뷰 화면에서 직접 제보하도록 안내하고 있습니다. (네이버 고객센터)

 

안동학가산김치 서부산점 로드뷰

1. 위치는 맞는데 로드뷰 화면만 잘못 나오는 경우

PC에서 네이버 지도를 열고 해당 업체를 검색한 뒤 거리뷰를 실행합니다. 문제가 있는 화면으로 이동한 다음, 화면 오른쪽에 있는 확성기 모양의 ‘수정 제보’ 버튼을 누르세요. 이어서 해당하는 수정 요청 항목을 선택하고 내용을 작성한 뒤 보내기를 누르면 됩니다. 가능하면 현재 실제 매장 모습이나 간판 사진, 잘못 표시되는 거리뷰 캡처를 함께 첨부하는 것이 좋습니다. 네이버도 상세 설명과 캡처 이미지를 첨부하면 더 정확한 처리가 가능하다고 안내합니다. (네이버 고객센터)

예를 들어 다음처럼 적으면 됩니다.

현재 ○○○ 업체의 거리뷰가 실제 위치와 다르게 표시됩니다.
업체 실제 위치는 ○○건물 1층 ○○방향이며 현재 거리뷰에서는 옆 건물/반대편 도로가 표시되고 있습니다.
고객이 매장을 찾을 때 혼동할 가능성이 있으므로 실제 업체 정면 위치의 거리뷰로 수정 부탁드립니다.

2. 지도상 업체 핀 자체가 잘못 찍혀 있는 경우

이 경우에는 거리뷰 제보보다 먼저 스마트플레이스의 업체 위치를 수정하는 것이 중요합니다. 스마트플레이스 → 내 업체 → 해당 업체 → 업체정보 수정으로 들어가 주소와 지도 위치를 확인하세요. 스마트플레이스의 업체 주소나 전화번호 등은 업체정보 관리에서 수정할 수 있으며, 수정 심사는 일반적으로 영업일 기준 최소 2시간~최대 5일 정도 걸릴 수 있습니다. (네이버 고객센터)

특히 주소는 맞는데 지도 핀이 건물 뒤쪽이나 옆 건물에 찍혀 있으면, 고객이 길찾기 → 거리뷰를 눌렀을 때 엉뚱한 곳이 나올 수 있습니다. 이런 경우에는 업체 위치 수정 + 거리뷰 수정 제보를 둘 다 하는 것을 권합니다.

3. 로드뷰 사진이 너무 오래된 경우

예를 들어 현재는 학가산김치 매장이 있는데 거리뷰에는 이전 업체나 빈 점포가 보이는 경우입니다.

이 경우에도 거리뷰 수정 제보는 할 수 있지만, 네이버가 해당 매장만 따로 즉시 재촬영하는 방식은 아닙니다. 거리뷰는 보통 지역 단위로 재촬영하고 일정 기간 단위로 업데이트되므로 새 사진 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다. (네이버 고객센터)

따라서 이런 경우에는 동시에 스마트플레이스에 실제 매장 외관 사진·간판 사진을 선명하게 등록해 두는 것이 좋습니다.

가장 확실한 방법

① 네이버 스마트플레이스에서 주소와 지도 핀 위치 확인 → ② 틀리면 먼저 위치 수정 → ③ 네이버 지도에서 업체 검색 → ④ 거리뷰 실행 → ⑤ 오른쪽 ‘확성기/수정 제보’ → ⑥ 잘못된 화면 캡처 + 실제 매장 사진 첨부 → ⑦ 수정 요청

참고로 네이버는 거리뷰 수정 제보에 대해 개별 처리 결과를 따로 답변하지 않을 수 있으며, 일정 시간이 지난 뒤 네이버 지도에서 변경 여부를 직접 확인하도록 안내하고 있습니다. (네이버 고객센터)

 

원하시면 현재 스마트플레이스에서 잘못 나오는 로드뷰 화면을 캡처해서 올려주세요. 그 화면을 보고 어느 메뉴를 눌러야 하는지, ‘업체 위치 수정’이 필요한 경우인지 ‘거리뷰 수정 제보’만 하면 되는 경우인지 정확하게 짚어서 안내해드릴 수 있습니다.